1. Dereito de desistimento
De conformidade coa normativa vixente en materia de defensa das persoas consumidoras e usuarias, a persoa compradora ten dereito a
desistir da compra realizada na nosa tenda en liña nun prazo de 14 días naturais, contados desde a recepción do produto, sen necesidade de xustificación.
Para exercer o dereito de desistimento, deberá comunicalo por escrito a través do correo electrónico da asociación, indicando os datos da persoa compradora, o número de pedido e o produto adquirido.
2. Condicións para as devolucións
Para que a devolución sexa aceptada, deberán cumprirse as seguintes condicións:
- O produto deberá devolverse en perfecto estado, sen usar e coa súa embalaxe orixinal, se a tivese.
- Non se admitirán devolucións de produtos danados por un uso indebido ou incorrecto.
- Os produtos de carácter solidario, cuxos beneficios se destinan a fins sociais, estarán suxeitos ás mesmas condicións legais de devolución, sen prexuízo do carácter benéfico da compra.
3. Procedemento de devolución
Unha vez comunicada a intención de desistir, a asociación facilitará as instrucións para o envío do produto.
Os
gastos de devolución correrán a cargo da persoa compradora, agás no caso de que o produto recibido presente defectos de fabricación ou non se corresponda co pedido realizado.
4. Reembolsos
Unha vez recibido o produto e comprobado o seu estado, procederase ao
reembolso do importe correspondente, incluíndo o custo do produto (non así os gastos de envío, salvo erro imputable á asociación).
O reembolso realizarase empregando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, nun prazo máximo de
14 días naturais desde a recepción do produto devolto.
5. Produtos defectuosos ou erro no envío
No caso de que o produto recibido estea defectuoso ou non se corresponda co solicitado, a asociación asumirá os gastos de devolución e procederá, segundo corresponda, ao
envío dun novo produto ou ao
reembolso íntegro do importe da compra.
6. Exclusións
Non se admitirán devolucións nos seguintes casos, conforme á normativa vixente:
- Produtos personalizados ou elaborados especificamente para a persoa compradora.
- Produtos que, pola súa natureza, non poidan ser devoltos unha vez usados.
7. Contacto
Para calquera consulta relacionada coa presente política de devolucións e reembolsos, a persoa usuaria poderá poñerse en contacto coa asociación a través do correo electrónico indicado na web.
